När de anställda säger någonting i stil med ”jag är medveten om att vi har ett gigantiskt problem, som gör att våra kunder känner sig förbisedda, men jag kan inte göra någonting åt det, eftersom den frågan hanteras av en annan avdelning”… ja… då… har organisationen VERKLIGEN ETT PROBLEM.
Ett gäng kloka chefer och medarbetare har nämligen råkat ta ett antal korkade beslut, som har gjort att man glömt bort vem man egentligen avser tjäna.
Sådant händer på arbetsplatser där stress blivit en del av kulturen.
Och då menar jag inte stress, i den meningen att man har för mycket att göra. Nej, utan stress som i ”ett stressat sinne”.
Ett stressat sinne – oberoende av yttre omständigheter – är nämligen orsaken till varför vanligtvis kloka människor tar osedvanligt korkade beslut.
Tack och lov är det motsatta också sant.
Nämligen att korkade människor, då och då kan ta kloka beslut.
Det enda som krävs är en stunds klarhet i sinnet – något mina insatser har avsikt att guida till.
Med kärlek,
Dennis